Na Candea, cada peça é criada com cuidado para transformar ambientes e momentos. Para que essa experiência chegue até você com excelência, preparamos abaixo nossa política de devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Importante antes de começar
A Candea trabalha com velas e fragrâncias — produtos de uso pessoal e sensorial. Por isso, não realizamos trocas por outro modelo, tamanho ou fragrância. O que oferecemos é o direito de devolução por arrependimento, nos termos da lei, ou devolução por defeito/avaria.
1. Direito de Arrependimento (CDC — Art. 49)
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Esse direito se aplica exclusivamente a compras feitas no e-commerce candeame.com.br, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto precisa atender a todas as condições abaixo:
- Lacre de segurança inviolado, sem sinais de abertura ou uso
- Embalagem original preservada, sem amassados, rasgos ou avarias
- Todos os itens que acompanham o produto (caixa, etiquetas, acessórios, brindes)
- Nota fiscal de compra
- Sem sinais de uso, aroma disperso, cera queimada ou qualquer indício de utilização
⚠️ Produtos com lacre violado não serão aceitos para devolução, por se tratar de item de uso pessoal e fragrância — prática padrão do setor.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto for entregue com defeito de fabricação, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar.
Se a avaria for visível no momento da entrega (caixa amassada, embalagem violada, produto quebrado ou falta de itens), recuse o recebimento junto ao entregador e entre em contato conosco imediatamente pelos canais abaixo.
3. Como solicitar a devolução
Entre em contato por um dos nossos canais:
- WhatsApp: (11) 97605-7679
- E-mail: [email protected]
E informe:
- Número do pedido
- Nome completo do titular
- CPF utilizado na compra
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil e enviará a autorização de postagem pelo mesmo canal utilizado para solicitação (WhatsApp ou e-mail).
4. Como enviar o produto de volta
A devolução é feita pelos Correios, sem custo para você.
Passo a passo:
1. Após receber a autorização de postagem, você tem 10 dias corridos para efetuar a postagem em qualquer agência dos Correios no território nacional.
2. Leve o produto embalado na embalagem original (ou similar, desde que proteja adequadamente) acompanhado da cópia da nota fiscal e da autorização de postagem.
3. A postagem é gratuita — você não paga nada na agência.
⚠️ Se a postagem não for efetuada no prazo de 10 dias corridos após o recebimento da autorização, o direito à devolução é perdido.
5. Análise e Reembolso
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, realizamos a análise da devolução em até 5 dias úteis.
Aprovada a devolução, o reembolso acontece conforme a forma de pagamento original:
- PIX ou Boleto: devolução integral em até **10 dias úteis**, na conta do titular da compra. O CPF da conta bancária deve ser o mesmo utilizado no pedido. Encaminhe os dados bancários ou chave PIX para [email protected].
- Cartão de Crédito: estorno em até **10 dias úteis**, disponibilizado na fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento da operadora, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
6. Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar o pedido a qualquer momento, **desde que ele ainda não tenha sido postado**.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp **(11) 97605-7679**.
Se o pedido já foi coletado pela transportadora, aguarde o recebimento e solicite a devolução por arrependimento seguindo o processo descrito acima.
7. O que não aceitamos para devolução
Por se tratar de produtos de fragrância e uso pessoal, não realizamos devolução nas seguintes situações:
- Produto com lacre violado ou qualquer sinal de uso
- Vela total ou parcialmente queimada
- Fragrância utilizada, mesmo que em pequena quantidade
- Embalagem original danificada por mau uso do cliente
- Dano acidental ou provocado após o recebimento
- Solicitação fora do prazo legal de 7 dias corridos
8. Atendimento
Qualquer dúvida sobre seu pedido ou sobre essa política, estamos por aqui:
- WhatsApp: (11) 97605-7679
- E-mail: [email protected]
- Site: candeame.com.br
- Instagram: @candea.me
Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h.
