Na Candea, cada peça nasce de um cuidado real com quem vai receber. Por isso, cada vela e cada fragrância passam por controle de qualidade antes de chegar até você. Ainda assim, se algo não estiver perfeito, estamos aqui para resolver.
Abaixo, os termos da nossa garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Prazo de Garantia
Velas e fragrâncias são classificadas pelo Código de Defesa do Consumidor como produtos de bem não durável. Por isso, a garantia legal é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 26 do CDC.
A Candea não oferece garantia estendida para esta categoria de produto.
2. O que a Garantia Cobre
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, identificados dentro do prazo de 30 dias.
Para velas:
- Pavio torto, quebrado, ausente ou que não acende
- Cera com rachaduras, bolhas ou má distribuição fora do padrão estético da marca
- Recipiente (pote ou vidro) trincado, rachado ou deformado
- Etiqueta mal aplicada, borrada ou com erro de impressão
- Aroma significativamente divergente da descrição do produto
- Ausência de itens da embalagem descritos no produto
Para fragrâncias, home sprays e difusores:
- Vazamento na embalagem
- Válvula ou mecanismo de spray com defeito
- Tampa com defeito de vedação
- Aroma deteriorado ou divergente da descrição
- Frasco trincado ou rachado
- Ausência de itens da embalagem descritos no produto
3. O que a Garantia NÃO Cobre
A garantia não se aplica nas seguintes situações:
- Uso em desacordo com as instruções de segurança descritas neste documento e na embalagem
- Queima contínua por tempo superior a 4 horas
- Vela utilizada em superfície inadequada, inclinada, instável ou próxima a corrente de ar
- Recipiente quebrado por queda, impacto ou manuseio incorreto
- Exposição ao sol direto, fontes de calor ou armazenamento em local inadequado
- Alteração de cor, aroma ou consistência causada por armazenamento incorreto
- Desgaste natural decorrente do uso
- Insatisfação subjetiva com o aroma, quando este corresponde à descrição do produto (nesse caso, aplica-se a política de devolução por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias)
- Produtos adquiridos fora do canal oficial (candeame.com.br)
4. Instruções de Uso Seguro
Para preservar a qualidade do produto e sua segurança, siga atentamente as orientações abaixo.
Para velas:
- Queime sempre em superfície plana, estável e resistente ao calor
- Mantenha distância mínima de 30 cm de objetos inflamáveis, cortinas, tecidos e outros materiais
- Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão
- Mantenha fora do alcance de crianças e animais
- Evite correntes de ar, que podem causar queima desigual ou acidente
- Apare o pavio a aproximadamente 5 mm antes de cada uso — isso garante queima limpa e aroma estável
- Não queime por mais de 4 horas contínuas
- Apague a vela quando restar cerca de 1 cm de cera no fundo do recipiente
- Para apagar, utilize um apagador de velas ou abafe a chama — não assopre
- Deixe a cera resfriar completamente antes de mover o recipiente
Para fragrâncias, home sprays e difusores:
- Armazene em local fresco, seco e protegido da luz solar direta
- Mantenha longe de fontes de calor
- Evite aplicar sobre superfícies delicadas (madeira envernizada, tecidos finos, couro, telas) sem teste prévio em área discreta
- Mantenha fora do alcance de crianças e animais
- Não ingerir
- Em caso de contato com os olhos, enxaguar com água em abundância
O não cumprimento dessas orientações implica em perda da garantia.
5. Como Acionar a Garantia
Se identificar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, entre em contato imediatamente por um dos nossos canais:
- WhatsApp: (11) 97605-7679
- E-mail: [email protected]
E informe:
- Número do pedido
- Nome completo do titular da compra
- CPF utilizado na compra
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos e/ou vídeo do produto, mostrando claramente o problema (obrigatório)
- Cópia da nota fiscal
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com o retorno sobre os próximos passos.
6. Análise e Resolução
Após o recebimento das informações, nossa equipe realiza a análise em até 5 dias úteis.
Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise presencial. Nesse caso, enviaremos autorização de postagem pelos Correios, sem custo para você, seguindo os mesmos prazos e procedimentos da nossa política de devolução.
Aprovada a garantia, você pode escolher entre:
- Reenvio do produto substituto, sem custo de frete
- Reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento original (em até 10 dias úteis para PIX/Boleto; em até duas faturas para cartão de crédito)
Se a garantia não for aprovada:
Emitiremos laudo técnico justificando a decisão. Nesses casos, o produto pode ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
7. Atendimento
Estamos à disposição para qualquer dúvida:
- WhatsApp: (11) 97605-7679
- E-mail: [email protected]
- Site: candeame.com.br
- Instagram: @candea.me
Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h.
Este documento está sujeito a atualizações. A versão válida é sempre a publicada em candeame.com.br/garantia na data da sua compra.
